Quy chế hoạt động ứng dụng CoCo Solar

QUY ĐỊNH CHUNG

Mục đích:

            Ứng dụng CoCo Solar là một trong các nền tảng tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp lắp đặt và trả chậm điện mặt trời mái nhà cho các chủ thể có nhu cầu. Với triết lý “Điện xanh mà rẻ”, COCO SOLAR chuyên cung cấp các giải pháp năng lượng sạch, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp Khách hàng không chỉ giảm thiểu chi phí điện năng mà còn đóng góp vào việc bảo vệ môi trường.

Định nghĩa và giải thích:

Theo văn bản này, các từ hoặc cụm từ dưới đây được hiểu như sau:

1. “COCO SOLAR”: là Công ty TNHH COCO SOLAR Việt Nam có mã số doanh nghiệp 0110878799 đăng ký lần đầu ngày 01/11/2024.
2. “Chính sách”: là các văn bản do COCO SOLAR ban hành để điều chỉnh hoạt động cung ứng Dịch vụ thông qua Ứng dụng phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
3. “Dịch vụ” :là Dịch vụ thiết kế, mua sắm, xây dựng Hệ thống ĐMTMN hoặc Dịch vụ cho thuê Hệ thống ĐMTMN hoặc dịch vụ khác do COCO SOLAR cung cấp thông qua Ứng dụng.
4. “Dự án”: là dự án phát triển, lắp đặt và vận hành Hệ Thống trên mái nhà, công trình xây dựng của Khách hàng.
5. “Đối tác”: là nhà cung cấp vật tư, đơn vị thi công hoặc kỹ thuật viên có truy cập, đăng ký, sử dụng Ứng dụng CoCo Solar và Ứng dụng CoCo Solar Partner.
6. “Đối tác vật tư”: là tổ chức, cá nhân có đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật thực hiện việc cung cấp thiết bị Hệ thống ĐMTMN theo thoả thuận hợp tác hoặc Hợp đồng giao kết với COCO SOLAR.
7. “Đối tác thi công” là doanh nghiệp được thành lập hợp pháp hoặc kỹ thuật viên có đủ trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ thực hiện việc thi công, lắp đặt, vận hành Hệ thống ĐMTMN theo thoả thuận hợp tác hoặc Hợp đồng giao kết với COCO SOLAR.
8. “Địa điểm lắp đặt”: là nhà, công trình xây dựng của Bên A đảm bảo các quy định của pháp luật để lắp đặt Hệ thống ĐMTMN.
9. “Hệ thống ĐMTMN” hoặc “Hệ thống”: là Hệ thống Điện mặt trời mái nhà được lắp đặt trên mái nhà, công trình xây dựng của Chủ đầu tư.
10. “Kênh giao dịch” là website https://www.cocosolar.vn/vi, Ứng dụng CoCo Solar, Ứng dụng CoCo Solar Partner và các kênh giao dịch khác của COCO SOLAR tại từng thời điểm được thông báo chính thức đến Người dùng ứng dụng.
11. “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân ký Hợp đồng thiết kế, mua sắm và xây dựng hoặc Hợp đồng thuê Hệ thống ĐMTMN với COCO SOLAR.
12. “Người dùng ứng dụng”: là cơ quan, tổ chức, cá nhân có truy cập, đăng ký và sử dụng Ứng dụng CoCo Solar, Ứng dụng CoCo Solar Partner.
13. “Phí dịch vụ”: là khoản tiền mà Khách hàng sử dụng Dịch vụ của COCO SOLAR thông qua nền tảng Ứng dụng CoCo Solar phải thanh toán.
14. “Phí quản lý hàng tháng”: là chi phí để COCO SOLAR thực hiện các dịch vụ khác liên quan đến việc bán hàng, lắp đặt và các dịch vụ sau này đối với Hệ Thống bao gồm dịch vụ giám sát và bảo hiểm toàn bộ theo quy định tại Hợp đồng.
15. “Quy chế”: là Quy chế hoạt động của Ứng dụng này và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế do COCO SOLAR ban hành tại từng thời điểm.
16. “Thẻ tín dụng”: là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi hạn mức tín dụng đã được cấp theo thoả thuận với tổ chức phát hành thẻ.
17. “Ứng dụng khách hàng”: là ứng dụng CoCo Solar do Công ty TNHH COCO SOLAR Việt Nam sở hữu, phát triển cung cấp cho Khách hàng.
18. “Ứng dụng đối tác”: là ứng dụng CoCo Solar Partner do Công ty TNHH COCO SOLAR Việt Nam sở hữu, phát triển, cung cấp cho Đối tác được cài đặt trên thiết bị di động để kết nối với Khách hàng.
19. “Ứng dụng”: là hệ thống ứng dụng thương mại điện tử cung cấp Dịch vụ lắp đặt, cho thuê Hệ thống ĐMTMN do Công ty TNHH COCO SOLAR Việt Nam phát triển, sở hữu, vận hành bao gồm Ứng dụng Khách hàng và Ứng dụng đối tác. 

Nguyên tắc:

1. Người dùng ứng dụng hiểu và đồng ý rằng, Quy chế này sẽ được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Người dùng ứng dụng thông qua các Kênh giao dịch của COCO SOLAR trước khi áp dụng. Các bản sửa đổi, bổ sung, thay thế và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật và niêm yết tại Kênh giao dịch của COCO SOLAR.
2. Bằng việc nhấn chọn ô “Đồng ý” trước khi sử dụng Dịch vụ, Người dùng ứng dụng xác nhận đã đọc, thừa nhận và đồng ý các yêu cầu, và/hoặc các quy định áp dụng nêu trong Quy chế này. NẾU NGƯỜI DÙNG ỨNG DỤNG KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI BẤT KỲ NỘI DUNG NÀO TẠI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY, VUI LÒNG KHÔNG NHẤN CHỌN “ĐỒNG Ý”, đồng thời Người dùng ứng dụng vui lòng không đăng ký mở tài khoản và sử dụng Ứng dụng, không tải, cài đặt và tiến hành tháo gỡ Ứng dụng ra khỏi thiết bị di động của mình.
3. COCO SOLAR có quyền thay đổi, điều chỉnh bất kỳ nội dung nào tại Quy chế này và sẽ thông báo công khai đến Người dùng ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau thời hạn thông báo về các nội dung sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ đồng nghĩa với việc Người dùng ứng dụng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
4. Đối tác của COCO SOLAR cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng cam kết chịu trách nhiệm về chất lượng về hàng hoá, dịch vụ mà mình cung cấp theo quy định của pháp luật.
5. Hoạt động trao đổi thông tin, đặt hàng, đặt dịch vụ tại Ứng dụng được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. 

Địa chỉ truy cập ứng dụng:

Khách hàng, Đối tác của COCO SOLAR truy cập ứng dụng theo thông tin dưới đây:

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ

Quy trình đăng ký tài khoản dành cho Khách hàng:

Quy trình đăng ký như sau:

1. Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng Khách hàng qua GooglePlay (đối với thiết bị chạy hệ điều hành Android) hoặc Appstore (đối với thiết bị chạy hệ điều hành IOS);
2. Bước 2: Khách hàng bấm chọn Đăng ký và nhập các thông tin như số điện thoại, mật khẩu, email, địa chỉ,…
3. Bước 3: Nhập mã OTP được gửi qua Ứng dụng Zalo hoặc qua số điện thoại di động.
4. Bước 4. Hoàn thành việc đăng ký.
5. Quy trình đăng ký tài khoản dành cho Đối tác:

Quy trình đăng ký như sau:

• Bước 1: Tải và cài đặt Ứng dụng Đối tác qua GooglePlay (đối với thiết bị chạy hệ điều hành Android) hoặc Appstore (đối với thiết bị chạy hệ điều hành IOS);
• Bước 2: Đối tác bấm chọn đăng ký và chọn loại đối tác, nhập các thông tin như số điện thoại, mật khẩu, email, địa chỉ,…
• Bước 3: Hoàn thành việc đăng ký. 

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Đối với dịch vụ lắp đặt Hệ thống ĐMTMN:

Khi có nhu cầu lắp đặt Hệ thống ĐMTMN, Khách hàng sẽ thực hiện theo trình tự như sau:

• Bước 1: Truy cập vào website https://www.cocosolar.vn/vi hoặc cài đặt Ứng dụng Khách hàng để đăng ký tài khoản.
• Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu báo giá sơ bộ bằng cách nhập các thông tin cần thiết bao gồm: Tiền điện trung bình hàng tháng; địa chỉ lắp đặt; tỷ lệ % sử dụng điện hằng tháng.
• Bước 3: Khách hàng yêu cầu Đối tác thi công đến khảo sát bằng cách nhập các thông tin: địa chỉ lắp đặt, số điện thoại, email.
• Bước 4: Đối tác thi công xác nhận lịch khảo sát, thực hiện khảo sát địa điểm lắp đặt và đưa ra báo giá chính xác.
• Bước 5: Đối tác thi công thực hiện khảo sát, tạo báo giá chính xác và gửi báo giá chính xác cho khách hàng.
• Bước 6: Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trả thẳng hoặc trả chậm. Trường hợp Khách hàng lựa chọn trả chậm thì tiến hành xác thực điện tử (EKYC) và nhập thêm thông tin như: thu nhập hàng tháng, số tiền dự kiến trả chậm,…
• Bước 7: Ký Hợp đồng mua sắm, thiết kế, xây dựng với COCO SOLAR, xác nhận rõ thời điểm thi công, bàn giao.
• Bước 8: Khách hàng thanh toán tạm ứng cho COCO SOLAR.
• Bước 9: Khách hàng và Đối tác thi công nghiệm thu vật tư tại Địa điểm lắp đặt.
• Bước 10: Đối tác thi công thực hiện thi công, nghiệm thu.
• Bước 11: Đối tác thi công và Khách hàng bàn giao Dự án.
• Bước 12: Khách hàng thanh toán cho COCO SOLAR Phí dịch vụ qua Ứng dụng khách hàng.

Đối với dịch vụ cho thuê Hệ thống ĐMTMN:

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Khách hàng sẽ thực hiện theo trình tự như sau:

• Bước 1: Truy cập vào website https://www.cocosolar.vn/vi hoặc cài đặt Ứng dụng CoCo Solar để đăng ký tài khoản.
• Bước 2: Khách hàng nhập các thông tin cần thiết bao gồm: hoá đơn tiền điện của 12 tháng gần nhất; địa chỉ lắp đặt; tỷ lệ % sử dụng điện hằng tháng.
• Bước 3: Khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên đến khảo sát bằng cách nhập các thông tin: địa chỉ lắp đặt, số điện thoại, email.
• Bước 4: Khách hàng lựa chọn gói thuê, cung cấp thông tin thẻ tín dụng để COCO khấu trừ tiền thuê hằng tháng.
• Bước 5: Ký hợp đồng, xác nhận ngày khởi công, bàn giao.
• Bước 6: Thực hiện thi công
• Bước 7: Thực hiện nghiệm thu, bàn giao.
• Bước 8: COCO SOLAR thanh toán tự động hàng tháng phí thuê Hệ thống ĐMTMN trên thẻ tín dụng và sẽ thông báo hóa đơn trên ứng dụng COCO SOLAR.

QUY TRÌNH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán:

Khách hàng chuyển khoản Phí Dịch vụ vào tài khoản của COCO SOLAR theo thông tin thanh toán được kích hoạt qua mã QRcode hiển thị trên Ứng dụng khách hàng tại từng thời điểm giao dịch.

Quy trình thanh toán giữa Khách hàng với COCO SOLAR:

Trường hợp Khách hàng thanh toán toàn bộ ngay sau khi hoàn tất việc lắp đặt, nghiệm thu Hệ thống ĐMTMN:

• Bước 1: Trên cơ sở báo giá chính xác của Đối tác thi công, Khách hàng đăng nhập Ứng dụng khách hàng, thực hiện tạm ứng thanh toán Phí dịch vụ cho COCO SOLAR qua mã QRcode được kích hoạt tại Ứng dụng hoặc các hình thức khác do COCO và các Đối tác tài chính của COCO ban hành.
• Bước 2: COCO SOLAR hoặc Đối tác thi công thực hiện thi công, lắp đặt Hệ thống ĐMTMN cho Khách hàng tại Địa điểm lắp đặt.
• Bước 3: Khách hàng và COCO SOLAR hoặc Đối tác thi công thực hiện nghiệm thu. Sau khi đồng ý ký Biên bản bàn giao, Khách hàng thanh toán Phí dịch vụ còn lại cho COCO SOLAR qua mã QRcode được kích hoạt trên Ứng dụng khách hàng hoặc các hình thức khác do COCO và các Đối tác tài chính của COCO ban hành.

Trường hợp Khách hàng lựa chọn thanh toán trả chậm:

• Bước 1: Khách hàng đăng nhập Ứng dụng, chọn trả chậm qua Thẻ tín dụng và chọn thông tin trả chậm gồm: nhà cung cấp trả chậm, số tiền muốn trả chậm, gói trả chậm. Chọn ngân hàng muốn trả chậm, nhập thông tin thẻ tín dụng chuyển đổi trả chậm
• Bước 2: Sau khi chuyển đổi trả chậm thành công, nếu số tiền chuyển đổi trả chậm chưa đủ tổng tiền dự án thì khách hàng cần thanh toán số còn thiếu trên app CoCo Solar qua qrcode
• Bước 3: Đối tác thi công thực hiện thi công, lắp đặt Hệ thống ĐMTMN cho Khách hàng tại Địa điểm lắp đặt.
• Bước 4: Khách hàng và COCO SOLAR hoặc Đối tác thi công thực hiện nghiệm thu, ký Biên bản bàn giao. Khoản Phí dịch vụ còn lại được thanh toán theo hình thức trả chậm mà Khách hàng lựa chọn trên cơ sở khấu trừ từ Thẻ tín dụng được tích hợp. 

Quy trình thanh toán giữa COCO SOLAR với Đối tác:

            COCO SOLAR sẽ thanh toán cho Đối tác theo Hợp đồng đã giao kết và thoả thuận với Đối tác tại từng thời điểm.

ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• COCO SOLAR tạo dựng một hệ sinh thái năng lượng xanh an toàn và minh bạch, kết nối chặt chẽ giữa Khách hàng, Đối tác vật tư và Đối tác thi công. Mỗi chủ thể tham gia đều phải cung cấp thông tin chính xác.
• COCO SOLAR cam kết sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để ngăn chặn mọi hành vi can thiệp hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Ứng dụng.
• Mọi thông tin về giao dịch sẽ được bảo mật và chỉ được cung cấp khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Người dùng ứng dụng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG ỨNG DỤNG

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng:

• Thay đổi thông tin chủ tài khoản đã đăng ký (không bao gồm thay đổi về số điện thoại, email đã đăng ký), yêu cầu cấp lại mật khẩu;
• Có quyền ngừng sử dụng Ứng dụng, bao gồm cả trường hợp Khách hàng không đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung do COCO SOLAR đưa ra;
• Được hướng dẫn cách thức sử dụng Ứng dụng để đặt hàng, đặt dịch vụ;
• Được yêu cầu COCO SOLAR cung cấp thông tin về Dịch vụ;
• Được tiếp nhận, giải quyết và phản hồi về các khiếu nại;
• Đã tìm hiểu kỹ về các thông tin của dịch vụ, Phí dịch vụ, giá vật tư, quy định, chính sách liên quan đến dịch vụ mà mình lựa chọn trước khi đặt hàng;
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin mà mình cung cấp khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng;
• Chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập, mật khẩu Tài khoản Ứng dụng này. COCO SOLAR không chịu trách nhiệm với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác xuất phát từ việc Khách hàng để lộ mật khẩu và tên đăng nhập;
• Tuân thủ quy định tại bản Điều khoản sử dụng này, các chính sách chung và riêng cho từng sản phẩm của COCO SOLAR;
• Thông báo ngay theo hotline/email Chăm sóc Khách hàng của COCO SOLAR khi có khiếu nại về Hệ thống ĐMTMN trên ứng dụng.
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Hợp đồng được ký giữa COCO SOLAR với Khách hàng. 

Quyền và nghĩa vụ của Đối tác thi công:

• Được miễn phí đăng ký, sử dụng Ứng dụng;
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình;
• Chủ động hướng dẫn Khách hàng truy cập, đăng ký, sử dụng Ứng dụng theo Quy chế này và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế tại từng thời điểm;
• Tuân thủ quy định của pháp luật trong quá trình khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, vận hành Hệ thống ĐMTMN và các Tiêu chuẩn kỹ thuật của COCO SOLAR;
• Cung cấp cho COCO SOLAR các hồ sơ, tài liệu có liên quan để đăng ký, sử dụng Ứng dụng đồng thời duy trì, đảm bảo tính hợp pháp của các hồ sơ, tài liệu đó làm cơ sở xác định Đối tác thi công có đủ điều kiện cung cấp Dịch vụ tại Ứng dụng;
• Không được phát ngôn sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn hoặc không đúng tính chất của loại hình Dịch vụ, mục đích cung cấp Dịch vụ của COCO SOLAR cho Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác;
• Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho COCO SOLAR để phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Khách hàng;
• Tham gia đầy đủ và nghiêm túc hoàn thành các Khoá đào tạo, tập huấn do COCO SOLAR tổ chức có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng;
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật hiện hành, Hợp đồng được giao kết giữa COCO SOLAR với Đối tác thi công.

Quyền và nghĩa vụ của Đối tác vật tư:

• Được miễn phí đăng ký, sử dụng Ứng dụng;
• Đảm bảo có đủ điều kiện được kinh doanh hàng hoá theo quy định của pháp luật đảm bảo cho việc cung cấp Dịch vụ của COCO SOLAR;
• Cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin cung cấp cho COCO SOLAR và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng cũng như toàn bộ các nội dung thuộc về quyền sở hữu trí tuệ;
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình;
• Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho COCO SOLAR để phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Khách hàng;
• Không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng, COCO SOLAR dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai hoặc thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của COCO SOLAR, Ứng dụng.
• Các quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và Hợp đồng được giao kết với COCO SOLAR.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA COCO SOLAR

Quyền của COCO SOLAR:

• Yêu cầu Người dùng ứng dụng cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu cần thiết để triển khai việc cung cấp dịch vụ;
• Xây dựng, sửa đổi, bổ sung bản Quy chế này, các chính sách có liên quan đến Dịch vụ do COCO SOLAR cung cấp tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật;
• Từ chối cung cấp Dịch vụ cho Người dùng ứng dụng trong trường hợp COCO SOLAR có căn cứ cho rằng thông tin đăng ký dịch vụ của Khách hàng, Đối tác có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
• Truy cập, thu thập, sử dụng thông tin của Người dùng ứng dụng phù hợp với mục đích quy định tại Chính sách bảo mật và tuân thủ quy định của pháp luật;
• Trường hợp COCO SOLAR có căn cứ xác định Người dùng ứng dụng có hành vi lợi dụng, trục lợi, lạm dụng các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi, hỗ trợ của COCO SOLAR, COCO SOLAR có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt các chương trình ưu đãi, hỗ trợ đó với một hoặc một số Người dùng ứng dụng có liên quan và thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi các khoản tiền, ưu đãi, hỗ trợ, lợi ích nhất định mà Người dùng ứng dụng liên quan đã nhận được. Nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, COCO SOLAR sẽ trình báo, phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật;
• Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của COCO SOLAR:

• Bảo mật các thông tin do Người dùng ứng dụng cung cấp theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật;
• Đảm bảo các Dịch vụ mà COCO SOLAR cung cấp tại Ứng dụng phù hợp với quy định của pháp luật;
• Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển Ứng dụng;
• Phối hợp với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho giao dịch giữa các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng;
• Duy trì sự hoạt động ổn định của Ứng dụng và kịp thời khắc phục sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự,… trong phạm vi và điều kiện có thể.
• Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật, thoả thuận giữa COCO SOLAR với Khách hàng, Đối tác và quy định, chính sách do COCO SOLAR ban hành tại từng thời điểm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

COCO SOLAR thấu hiểu giá trị của dữ liệu cá nhân mà Người dùng ứng dụng cung cấp và cam kết rằng việc quản lý, bảo vệ và xử lý thông tin này sẽ được thực hiện một cách nghiêm túc, đúng đắn. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về cách thức COCO SOLAR thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng ứng dụng, cả hiện tại lẫn tương lai. Ngoài ra, COCO SOLAR luôn sẵn sàng hỗ trợ Người dùng ứng dụng trong quá trình ra quyết định liên quan đến việc cung cấp thông tin cá nhân. Người dùng ứng dụng vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây để nắm rõ các điều khoản.

Thông tin được thu thập:

• Khi Khách hàng, Đối tác truy cập, đăng ký hoặc sử dụng một số dịch vụ trên Ứng dụng, có thể Khách hàng, Đối tác sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ,… Các thông tin này cần phải chính xác và hợp pháp theo quy định hiện hành. COCO SOLAR không chịu trách nhiệm đối với những hệ quả pháp lý phát sinh từ thông tin không đúng do Khách hàng, Đối tác khai báo.
• Bên cạnh đó, COCO SOLAR có thể thu thập dữ liệu liên quan đến lượt truy cập của Khách hàng, Đối tác bao gồm số trang xem, số liên kết được nhấn và các dữ liệu liên quan đến quá trình kết nối với Ứng dụng. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về nguồn truy cập đến Ứng dụng từ phía Người dùng ứng dụng.
• Dữ liệu cá nhân của Người dùng ứng dụng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ, hoặc khi Người dùng ứng dụng tự đăng nhập để thực hiện thao tác hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ luôn được bảo mật trên máy chủ của COCO SOLAR.

Phạm vi sử dụng thông tin Người dùng ứng dụng:

Thông tin cá nhân do Người dùng ứng dụng cung cấp sẽ được thu thập và sử dụng theo mục đích đã nêu trong Chính sách bảo mật này, đảm bảo phù hợp với các quy định hiện hành. Cụ thể như sau:

• Hỗ trợ Người dùng ứng dụng khi sử dụng dịch vụ của COCO SOLAR.
• Giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
• Liên hệ trực tiếp với Khách hàng thông qua các hình thức như thông báo đơn đặt hàng, thư cảm ơn, cập nhật thông tin kỹ thuật và bảo mật. Khách hàng cũng có thể nhận được bản tin định kỳ cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các sự kiện sắp diễn ra.
• Chia sẻ thông tin với các đơn vị thứ ba như Đối tác để khảo sát địa điểm, vận chuyển, giao hàng và Ngân hàng để sử dụng vào mục đích trả góp.
• Thực hiện các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của COCO SOLAR. 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành:

COCO sẽ tiến hành bảo hành và hoàn tất việc sửa chữa trong khoảng thời gian hợp lý, và không quá 10 (mười) ngày (trừ ngày lễ, Tết, Thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ thời điểm nhận được thông báo (bằng văn bản/email/SMS) của Đối tác đối với các lỗi về thi công/ lắp đặt. Trường hợp vật tư có lỗi do nhà sản xuất thì thời hạn hoàn tất việc sửa chữa được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành đối với các bộ phận của Hệ thống ĐMTMN như sau:

• Tấm pin năng lượng mặt trời: thời hạn bảo hành vật lý là 12 (mười hai) năm đối với các lỗi về vật liệu và kỹ thuật của nhà sản xuất, và bảo hành hiệu suất 30 (ba mươi) năm kể từ ngày COCO nhận đủ hàng.
• Bộ hòa lưới: thời hạn bảo hành là 05 (năm) năm đối với các lỗi kỹ thuật kể từ ngày các bên kí Biên bản bàn giao hệ thống và đưa vào sử dụng. .
• Tủ điện tích hợp: thời hạn bảo hành là 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật kể từ ngày đưa vào sử dụng.
• Thiết bị giám sát: thời hạn bảo hành là 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật kể từ ngày đưa vào sử dụng.
• Bảo hành khác: bảo hành thêm 3 tháng đối với Đối tác theo chính sách khuyến mại.

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật, thay đổi bởi COCO và nhà sản xuất theo từng thời kỳ.

Chi phí bảo hành:

Trong thời gian bảo hành thiết bị, COCO SOLAR chịu toàn bộ chi phí bảo hành thiết bị nếu thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, COCO SOLAR có nghĩa vụ hỗ trợ sửa chữa thiết bị cho Khách hàng và Khách hàng sẽ là Bên chịu chi phí sửa chữa này.

Trường hợp không được bảo hành:

 COCO sẽ không thực hiện việc bảo hành nếu xảy ra một trong các sự kiện sau:

• Đối tác không tuân thủ các hướng dẫn kỹ thuật trong quá trình vận hành và lưu giữ thiết bị;
• Đối tác tự ý tháo rời hoặc thay đổi cấu trúc bên trong của thiết bị;
• Thiết bị có dấu hiệu bị phá hoại bởi con người;
• Đối tác để hóa chất tràn vào tủ điện;
• Sự kiện bất khả kháng.

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân do COCO SOLAR ban hành tại Quyết định số …/QĐ/COCOSLVN ngày …/…/2025 và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế tại từng thời điểm. 

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI.

Quy trình giải quyết khiếu nại của Khách hàng tại Ứng dụng như sau:

• Bước 1: Khách hàng phản ánh với COCO SOLAR vấn đề hiện hữu thông qua một trong các kênh sau:
  • Liên hệ tổng đài qua số hotline 0847599599. Thời gian hỗ trợ từ 08 giờ đến 19 giờ hằng ngày bao gồm cả thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ. Khách hàng liện hệ sau 19 giờ sẽ được COCO SOLAR liên hệ lại trước 08 giờ 30 ngày tiếp theo.
  • Nhắn tin trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của COCO SOLAR trong giờ hành chính từ 08 giờ đến 17 giờ 30 phút từ thứ hai đến thứ sáu.
• Bước 2: COCO SOLAR tiếp nhận yêu cầu và gửi cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý. Thời gian xử lý bao gồm tất cả các ngày trong tuần, không phân biệt thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
• Bước 3: Thông báo về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng. 

BIỆN PHÁP XỬ LÝ HÀNH VI VI PHẠM QUY CHẾ

Theo quy định của Bộ Quy tắc ứng xử ban hành kèm theo Quyết định số …/QĐ-COCOSLVN ngày …/…/2025 của COCO SOLAR.

CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT THÔNG TIN

Nguyên tắc chung:

• Khi truy cập, đăng ký, sử dụng Ứng dụng, Người dùng ứng dụng phải cung cấp cho COCO SOLAR các thông tin và tài liệu cần thiết bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, thư điện tử cùng các giấy tờ pháp lý có liên quan để chứng minh việc đáp ứng điều kiện kinh doanh, cung cấp dịch vụ tại Ứng dụng (áp dụng đối với Đối tác). COCO SOLAR sẽ lưu giữ thông tin để đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện thành công và kịp thời xử lý các rủi ro phát sinh.
• Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin được thực hiện bằng hệ thống báo cáo để rà soát, kiểm soát thông tin và phát hiện, xử lý, ngăn chặn các gian lận, vi phạm các Quy chế, Chính sách, quy định khác do COCO SOLAR ban hành tại từng thời điểm. Hành vi vi phạm nếu bị phát hiện sẽ bị xử lý theo các chế tài khác nhau.
• COCO SOLAR có quyền và nghĩa vụ thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật xảy ra trên Ứng dụng. Cụ thể:
  • Gỡ bỏ thông tin vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
  • Từ chối hoặc chấm dứt hợp tác với Đối tác có hành vi vi phạm;
  • Phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền rà soát, gỡ bỏ thông tin vi phạm theo quy định của pháp luật;
  • Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật, Quy chế, Chính sách do COCO SOLAR ban hành tại từng thời điểm. 

Cơ chế kiểm soát thông tin đăng tải trên Ứng dụng:

Đối với Đối tác vật tư:

Trước khi đăng tải sản phẩm trên Ứng dụng, Đối tác vật tư phải cung cấp cho COCO SOLAR các thông tin để kiểm duyệt như sau:

• Bản sao chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hợp pháp;
• Danh mục Vật tư và hình ảnh Vật tư phải rõ ràng giúp Khách hàng xác định chính xác thông số kỹ thuật, đặc tính của Vật tư
• Thông tin Vật tư phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn sản phẩm đó gồm: tên; địa chỉ của tổ chức chịu trách nhiệm với sản phẩm; xuất xứ và các nội dung khác theo quy định của pháp luật;
• Giá bán Vật tư;
• Thông tin địa chỉ kinh doanh của Đối tác vật tư;
• Thông tin về nhân thân của người đại diện theo pháp luật.

COCO sẽ kiểm tra, rà soát nội dung đăng tải của Đối tác để thực hiện một trong các biện pháp:

• Gỡ bỏ sản phẩm nếu sản phẩm được đăng tải có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Tạm dừng hoặc không hiển thị sản phẩm tại Ứng dụng cho đến khi Đối tác cung cấp vật tư cung cấp các chứng từ hợp pháp của sản phẩm.

Đối với Đối tác thi công:

Để trở thành Đối tác của COCO SOLAR, Đối tác thi công phải đăng ký tài khoản trên Ứng dụng đối tác và cung cấp cho COCO SOLAR các hồ sơ, tài liệu sau:

• Bản sao chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (áp dụng đối với Đối tác thi công là doanh nghiệp);
• Tài liệu chứng minh năng lực thực hiện Dự án của Đối tác thi công thể hiện rõ số năm kinh nghiệm, tổng số Dự án đã triển khai thành công trên thực tế (Đối với Đối tác thi công là doanh nghiệp);
• Bản sao chứng thực Bằng Đại học, chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) đối với kỹ thuật viên;
• Bản sao chứng thực Căn cước công dân, hộ chiếu của Người đại diện theo pháp luật;
• Bản sao chứng thực Căn cước công dân, hộ chiếu của kỹ thuật viên;
• Lý lịch tư pháp của kỹ thuật viên;
• Thông tin tài khoản ngân hàng của Đối tác thi công;
• Thông tin nhân thân của người đại diện theo pháp luật (Đối với Đối tác thi công là doanh nghiệp).

COCO SOLAR có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp Bản gốc các tài liệu nêu trên để đối chiếu vào bất kỳ thời điểm nào. Ngoài ra, Đối tác thi công có trách nhiệm tham gia các khoá đào tạo của COCO SOLAR trước khi cung cấp Dịch vụ tại Ứng dụng. COCO SOLAR chỉ hợp tác với Đối tác thi công đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn mà COCO SOLAR ban hành tại từng thời điểm. 

ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký.
• COCO SOLAR công khai toàn văn Quy chế này trên cổng thông tin điện tử https://www.cocosolar.vn/vi và Ứng dụng. Mọi sửa đổi, bổ sung, thay thế Quy chế sẽ được thông báo đến Khách hàng, Đối tác theo các cách thức phù hợp.
• Khách hàng, Đối tác truy cập, đăng ký, sử dụng Ứng dụng đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện quy định của bản Quy chế này và các bản sửa đổi, bổ sung, thay thế sau đó.
• Người dùng Ứng dụng cam kết thực hiện đúng quy định của Quy chế này.
• Thông tin liên lạc:
  • Công ty TNHH COCO SOLAR Việt Nam
  • Trụ sở: Tầng 3, Số 477 phố Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
  • Điện thoại: 0847599599
  • Email: support@cocosolar.vn